Training HANDLING OBJECTION


Dipasang 24 Dec 2015 | Dilihat: 189 kali | No: #0033
Bagikan Laporkan Cetak Favorit
Jenis: Training
Jadwal: Rutin
Metode: Tatap Muka
Durasi: 3 hari
Peserta: Umum
Lokasi: Hotel Berbintang
Alamat: Yogyakarta
Kota: Yogyakarta
Kota Lain: Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request
Ringkasan: Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut.
Investasi: Rp. 5.250.000

Training HANDLING OBJECTION


DESKRIPSI PELATIHAN

TRAINING HANDLING OBJECTION. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut.

Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan dapat mengerti dan terpuaskan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
    Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
    Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
    Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
    Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
    Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
    Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil perusahaan.
    Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

    Pengertian dan konsep Handling Objection
    Ruang lingkup dan konsep Buying Brain

        Mempengaruhi otak pembeli
        Mengarahkan pesan marketing
        Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
        The Empathic Brain Is Buying
    Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
    Teknik penanganan keberatan (objection)
    Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
    Konsep kecerdasan emosi
    Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
    Creative approach technique
    Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
    Professional selling

        Selling Process.
        Professional Marketer.
        Memahami Customer Behavior
        Finding Needs and Customer Expectations.
        Customer Relationship and Networking.
        Konsep Komunikasi efektif
        Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
        Teknik / Strategi selling skills succesfull
        Teknik negosiasi
        Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
        Customer Complaint
            Tahapan penanganan komplain
            Prioritas Komplain
            Memudahkan pelanggan untuk komplain
            Menangani komplain secara cepat dan tepat
            Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
            Memahami harapan dan emosi pelanggan
            Teknik analisa complain pelanggan
            Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
            Pelatihan dan pemberdayaan staff
            Teknik komunikasi informasi tentang complain
            Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
            Pencatatan komplain
    Penutupan Penjualan (Closing)
    Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection


PESERTA PELATIHAN

    Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
    Staff / manager / supervisor Public Relation
    Staff / manager Corporate Communication
    Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
    Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam bidang complaint management

METODE PELATIHAN

    Presentasi
    Diskusi dan Tanya Jawab
    Studi kasus
    Brainstorming
    Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR

   Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd
   Nur Wening, SE, M.Si, Phd
   Dan tim

JADWAL

Terkait dengan tempat dan waktu secara detail silahkan menghubungi kami atau me-request sesuai dengan permintaan (mengisi form pada Info Kontak)

INVESTASI PELATIHAN

    Yogyakarta : Rp 6.300.000/peserta dan Rp 5.250.000/peserta
    Jakarta / Surabaya / Bandung : Rp 7.000.000/peserta
    Bali : Rp 8.100.00/peserta

FASILITAS PELATIHAN

    Sertifikat Pelatihan (Certificate)
    Expert Instructure
    Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
    Exclusive Training kits dan Backpacks
    Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
    USB Flashdisk
    Foto Group Soft & Hard Copy
    Souvenir
    Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan)

Topik serupa: Training HANDLING OBJECTION

 

Training DEVELOPING MANAGEMENT SKILL

Dipublikasikan 23 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Memahami teknik DEVELOPING MANAGEMENT SKILLS yang efektif, Memahami peran manajerial, Memahami teknik pengembangan peluang diri, Memahami teknik penyusunan strategi baru perusahaan dengan melakukan penerjemahan konsep ke dalam tindakan nyata

 
 

Training TRAINING EMOTIONAL HEALING

Dipublikasikan 23 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Emotional Healing Group Therapy merupakan tahapan transformasi dengan menggunakan metode healing cepat, efektif dan langsung kepada penyebab permasalahan.

 
 

Training AUDITING THE HUMAN RESOURCES FUNCTION

Dipublikasikan 23 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Divisi HR (Sumber Daya Manusia) perusahaan merupakan salah satu divisi perusahaan yang senantiasa dihadapkan pada situasi yang berpotensi risiko misalnya : masalah hukum ketenagakerjaan, kompensasi, serta fraud (kecurangan yang berpotensi besar menimbulkan kerugian bagi perusahaan.

 
 

Training Creative Thinking and Decision Making

Dipublikasikan 23 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Berpikir kreatif dan mengambil keputusan secara taktis, cepat, tepat dan efektif merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh SDM perusahaan.

 
 

Training EMOTIONAL INTELLIGENCE PERSONAL SKILLS

Dipublikasikan 23 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Emotional Intelligence memiliki andil yang sangat tinggi dalam menentukan keberhasilan / prestasi seorang. Oleh karenanya, dalam dunia organisasi / bisnis kemampuan mengelola Emotional Intelligence dengan baik sangat diperlukan

 

Bantuan cepat InfoTrainingIndonesia.com
Administrasi | Manajemen | Pemasaran | Keuangan | Bisnis - Usaha | Sumber Daya Manusia | Hubungan Masyarakat | Hukum | Pemerintahan
Pendidikan | Kesehatan - Keselamatan | Tehnologi Informasi | Kontruksi - Bangunan | Mekanik - Kelistrikan | Industri | Pertambangan
Pertanian - Perkebunan | Sertifikasi