Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)


Dipasang 24 Dec 2015 | Dilihat: 158 kali | No: #0017
Bagikan Laporkan Cetak Favorit
Jenis: Training
Jadwal: Rutin
Metode: Tatap Muka
Durasi: 3 hari
Peserta: Umum
Lokasi: Hotel Berbintang
Alamat: Yogyakarta
Kota: Yogyakarta
Kota Lain: Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request
Ringkasan: Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait.
Investasi: Rp. 5.250.000

Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)


DESKRIPSI PELATIHAN

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT. Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.

Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi berebut untuk berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Salah satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

    Mengetahui dan memahami jenis dan cara penyampaian keluhan pelanggan
    Memahami dampak negatif dari complaint pelanggan
    Memahami tahapan dan teknik dalam pengelolaan komplain (complaint management)
    Memahami teknik dalam pengelolaan komplain
    Meningkatkan kemampuan mengaplikasikan Service Guarantee
    Melakukan evaluasi kinerja perusahaan dari keluhan yang diberikan oleh pelanggan

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

    Konsep pelayanan prima
    Definisi dan konsep complaint management
    Tujuan dan fungsi complaint management
    Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
    Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
    Penyebab Pelanggan komplain

        Cara Pelanggan komplain
        Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
        Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
    Langkah-Langkah Penanganan Komplain
        Tahapan penanganan komplain
        Prioritas Komplain
    Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
        Menyambut komplain
        Memudahkan pelanggan untuk komplain
        Menangani komplain secara cepat dan tepat
        Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
        Memahami harapan dan emosi pelanggan
        Teknik analisa complain pelanggan
        Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
        Pelatihan dan pemberdayaan staff
        Teknik komunikasi informasi tentang complain
        Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
        Pencatatan komplain
    Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
    Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
    Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
    Garansi dan Service recovery

        Arti Garansi dan Service recovery
        Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
        Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
    Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
    Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
    Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
    Studi kasus, diskusi dan praktek


PESERTA PELATIHAN METODE PELATIHAN

    Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
    Staff / manager / supervisor Public Relation
    Staff / manager Corporate Communication
    Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
    Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam bidang complaint management

METODE PELATIHAN

    Presentasi
    Diskusi dan Tanya Jawab
    Studi kasus
    Brainstorming
    Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR

   Drs. Z. Bambang Darmadi, Phd
   Nur Wening, SE, M.Si, Phd
   Dan tim

JADWAL

Terkait dengan tempat dan waktu secara detail silahkan menghubungi kami atau me-request sesuai dengan permintaan (mengisi form pada Info Kontak)

INVESTASI PELATIHAN

    Yogyakarta : Rp 6.300.000/peserta dan Rp 5.250.000/peserta
    Jakarta / Surabaya / Bandung : Rp 7.000.000/peserta
    Bali : Rp 8.100.00/peserta

FASILITAS PELATIHAN

    Sertifikat Pelatihan (Certificate)
    Expert Instructure
    Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
    Exclusive Training kits dan Backpacks
    Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
    USB Flashdisk
    Foto Group Soft & Hard Copy
    Souvenir
    Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).

Topik serupa: Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)

 

Training ASSERTIVE SKILL TO IMPROVE COMMUNICATION SKILL

Dipublikasikan 24 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Komunikasi merupakan suatu bentuk usaha untuk menyamakan persepsi, pendapat, atau ide. Dalam berkomunikasi sehari-hari diperlukan suatu keterampilan. Apalagi komunikasi yang dilakukan dalam pekerjaan / menyangkut kepentingan bisnis yang tentunya akan melibatkan rekanan bisnis didalamnya.

 
 

Training Emotional Freedom Technique EFT

Dipublikasikan 24 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Emosi negatif akibat stress yang dialami oleh para staff perusahaan muncul dikarenakan banyak faktor diantaranya adalah rutinitas, beban serta tekanan perkerjaan yang dialami. yang dapat terakumulasi menjadi stress

 
 

Training Developing Negotiation Skills

Dipublikasikan 24 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan hubungi kami

Negosiasi merupakan bentuk komunikasi atau perundingan yang dijalin dalam suatu pertemuan bisnis antara dua pihak atau lebih untuk mencapai suatu kesepakatan bisnis

 
 

Training HR FOR NON HR – HUMAN RESOURCES

Dipublikasikan 26 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 5.250.000
Kota: Yogyakarta | Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Kota lain silahkan request

Perubahan yang akan selalu muncul / terjadi menjadikan semua perusahaan untuk mau tidak mau menghadapi perubahan yang terjadi tersebut. Langkah awal yang perlu dilakukan untuk menyikapi perubahan yang terjadi tersebut adalah dengan mengubah Mindset seluruh leaders perusahaan terkait.

 
 

Training ANALISIS BEBAN KERJA

Dipublikasikan 28 Dec 2015 di Sumber Daya Manusia
Jadwal Training: Rutin | Durasi: 3 hari | Investasi: Rp. 4.000.000
Kota: Yogyakarta | Semarang, Solo, Yogyakarta, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok, Batam by request

Lingkungan di sekitar tempat kerja merupakan kumpulan dari banyak karakter manusia yang harus kita terima keberadaanya. Dengan adanya perbedaan tersebut, kita akan selalu dihadapkan pada berbagai problem / masalah yang harus dipecahkan.

 

Bantuan cepat InfoTrainingIndonesia.com
Administrasi | Manajemen | Pemasaran | Keuangan | Bisnis - Usaha | Sumber Daya Manusia | Hubungan Masyarakat | Hukum | Pemerintahan
Pendidikan | Kesehatan - Keselamatan | Tehnologi Informasi | Kontruksi - Bangunan | Mekanik - Kelistrikan | Industri | Pertambangan
Pertanian - Perkebunan | Sertifikasi